Síla prvního dojmu

Vaše asistentka, recepce, back office - jsou tváří firmy dřív, než kdokoli jiný promluví.

Ještě než obchodník otevře ústa. Ještě než šéf vstoupí do místnosti. Klient už má dojem. A udělala ho vaše recepce. Vaše asistentka. Člověk, který zvedl telefon.

Jak mluví, jak vypadá, jak reaguje - to vše rozhodne, co si klient o vaší firmě odnese. Dřív, než padne jediné slovo o spolupráci.

 

Ve firmách se to děje tiše - a vše je vidět hned:

• Recepce neví, jak být tou správnou první tváří firmy - jak přivítat, jak počkat, jak rozloučit
• Asistentka působí nejistě nebo naopak příliš formálně - a klient to vycítí
• Styl oblékání a vystupování není sladěný - každá to řeší po svém
• Telefon zvedne někdo, kdo není připravený na to, co přijde
• Klienti odcházejí s dojmem, který jste nechtěli, aby si odnesli

Nikdo za to nemůže. Prostě to nikdo neřekl. Neví.

 

Pro koho workshop je:

• Recepční - první hlas, první pohled, první pocit
• Asistentky - organizují, komunikují, reprezentují
• Back office - v zákulisí firmy, ale v přímém kontaktu s klientem častěji, než se zdá
• Nové kolegyně - aby hned od začátku věděly, jak vystupovat jménem firmy

 

Co se po workshopu změní:

Vaše ženy budou vědět, jak vypadá profesionální vystupování - a hlavně jak ho přizpůsobit konkrétní situaci a konkrétnímu člověku naproti.

Naučí se číst reakce druhých. Budou jistější, přirozenější, klidnější v nečekaných momentech.

Přestanou improvizovat tam, kde se improvizovat nemá.

Pochopí, že jsou součástí značky. Podle toho se začnou chovat.

 

Co konkrétně probereme:

• První dojem - řeč těla, tón, pohled. Co zůstane i po odchodu z místnosti.
• Styl oblékání podle role a situace - srozumitelně, bez módních lekcí, s respektem k osobnosti každé z nich.
• Příchod klienta - přivítání, první věta, podání ruky
• Čekání a doprovod - aby se klient cítil dobře i tehdy, když čeká
• Telefonická komunikace - hlas, tón, první dojem bez obrazu
• Rozloučení - co si klient odnese jako poslední
• Když něco nejde podle plánu - jak reagovat klidně a s přehledem, priority
• Vědomý styl a firemní přítomnost - jak být sama sebou a zároveň součástí značky

Vše formou tréninku. Žádná teorie navíc.

 

Jak vše probíhá:

4 hodiny · ucelenŷ blok. Osobně u vás ve firmě nebo online. Součástí je úvodní 30minutová konzultace - domluvíme cíle, úroveň týmu, konkrétní potřeby.

Možnost navázat individuální konzultací s klíčovými lidmi.

 

Z praxe:

Středně velká stavební společnost. Začali získávat větší klienty — developery, větší hráče na trhu.

„Víme, že máme dobrý tým, ale klienti občas říkají, že působíme jako malá rodinná firma."

Workshop pro 12 lidí + individuální konzultace s office manažerkou.

Recepce pochopila váhu prvního dojmu a ví, jak reagovat, když klient musí čekat. Asistentky mají jasno ve stylu, který odpovídá jejich roli. Celkový dojem firmy — viditelně jiný. Během pár týdnů.

 

Co říkají ty, které to zažily:

„Chtěla jsem Vám ještě jednou poděkovat za dnešní skvěle připravenou prezentaci. Ohlas byl okamžitý a velmi pozitivní. Váš přístup byl nejen profesionální, ale i lidský, empatický, velmi poutavý. Jste ženy na svém místě." — Michaela K., CSG Praha

„Ďakujeme za ochotu a milý prístup. Vďaka nemu bola celá organizácia aj samotné školenie nesmierne príjemné. Verím, že sa čoskoro znova stretneme." — Paulina L., Savills Praha