LUXUSNÍ · PRÉMIOVÉ SLUŽBY

Výjimečná služba začíná u vás.

Pro týmy v luxusních značkách a prémiových službách – hodinářství, šperkařství, móda, designové showroomy, autosalony, kliniky i privátní bankovnictví.

Výjimečný produkt přivede klienta ke dveřím. Co se stane dál, záleží na vás.

Klient chce informace, chce produkt vidět a vyzkoušet. Co může čekat od produktu, ví. Víte ale, co se čeká od vás?

V prémiových službách rozhodují drobnosti: oslovení, tón hlasu, připravenost, diskrétnost, správná otázka, kdy se ptám, kdy mlčím, servis, jak řeším komplikaci.

Znáte tyhle věty?

Jen se dívám.“
„Na internetu je to levnější.“
„Musím se ještě poradit doma.“
„Čekám na to už šest týdnů. Kdy to konečně bude?“ „Minule mě obsluhovala vaše kolegyně. Ta tu dnes není?“ „Jsem tu stálý zákazník. To mi nedáte nějakou slevu?“

Náročný klient je řekne jednou, podle odpovědi se rozhodne … jestli se vrátí.

Co spolu probereme

Přivítání, s respektem ke klientovi

• Jak a kdy navázat kontakt a nabídnout pomoc
• Stejná pozornost pro každého 
• Klient v teniskách, který si může koupit celou vitrínu

Pozornost s citem

• Kdy se ptát, kdy doporučit a kdy jen být
• Jak péči přizpůsobit, ale respektovat soukromí
• Klient, který si chce v klidu prohlížet

Odbornost s jistotou

• Srozumitelně představte kvalitu, řemeslo i hodnotu
• Odpověď, kterou musíte ověřit
• Klient, který o produktu ví víc než vy

Náročný požadavek

• Dlouhá čekací doba, omezená dostupnost
• Třeba nabídnout jiné řešení
• Přání, které splnit nejde 

Diskrétnost a vztah po návštěvě

• Osobní informace, preference i citlivé požadavky
• Kdy se připomenout po návštěvě
• Stálý klient přijde s někým, koho neznáte

Dress code

• Jak tým vypadá vedle produktu, který nabízí
• Úroveň, která odpovídá značce – detaily
• Co ke značce patří a co ne

AI připraví podklady, správný moment poznáte vy.

AI připraví informace o produktu nebo mail klientovi po návštěvě. Vy ale víte, jak se ptát, kdy dát klientovi prostor. A právě tohle budeme trénovat.

Proč tento workshop

Klient odejde bez nákupu a nikdo neví proč. Koupí jinde, kde se mu věnovali víc? Drobná komplikace se rozkřikne. Nebo klient stojí před vámi a čeká na odpověď a vy nevíte. Jsou recenze jen hvězdičky na internetu?

Nejsou to chyby lidí, jen nejsme dostatečně připraní.

Co ode mne můžete čekat?

• Workshop postavený na situacích, které tým skutečně řeší.
• Konkrétní formulace a tipy k reálným situacím.
• Společné zásady péče, na kterých se tým domluví.
• Přímou zpětnou vazbu.

Spolupráce se mnou

Tři hodiny s vaším týmem. Žádná přednáška, pracujeme s vaší praxí. Přináším energii, cit pro detail a zkušenosti z jednání s náročnými klienty.

WORKSHOP | 3 hodiny
Celý tým, společné situace, jednotný standard péče.
29. 000,- Kč za skupinu

INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE | 90 minut
Pro členy týmu po workshopu i pro jednotlivce. Náročný klient, představení nabídky, citlivá informace nebo dress code.
3. 500,- Kč

Cena je stejná bez ohledu na počet účastníků. Workshopy vedu po celé České republice i online. Obsah přizpůsobím vaší značce a službám.