ASISTENKY · RECEPCE · HR

Pro asistentky, recepční, HR a office manažery - všechny, kdo jsou pro klienty, kandidáty i kolegy prvním kontaktem s firmou.

Jste tváří firmy - váš přístup je její vizitkou.

První telefonát. Přivítání návštěvy. Rozhovor s kandidátem. Požadavek vedení.

Z těchto situací si lidé skládají obrázek o celé firmě. Úsměv je dobrý začátek, ale nestačí, potřebujete mluvit jasně, odhadnout situaci a nenechat se rozhodit, když není vše právě podle plánu.

AI vám dnes napíše stručný e-mail, napíše i odpověď kolegovi, odmítnutému kandidátovi, ale co rozhovor, který se odehrává teď, vedete ho VY.

Znáte tyhle věty?

„Já tu čekám už dvacet minut. To je u vás normální?“
„Spojte mě rovnou s ředitelem. On bude vědět.“
„Potřebuji to za hodinu. Ostatní věci počkají.“
„A proč jste tedy nevybrali jiného kandidáta?“

Vaši lidé je slyší každý týden. Odpověď je důležitá - klient si je zapamatuje.

Co spolu probereme

První kontakt

• Jak přivítat návštěvu a začít telefonát
• Proč je důležitá intonace hlasu, váš postoj, vaše pozornost
• Problémový klient u stolu nebo volající

Ochota, ale s jasnými hranicemi

• Co odpovědět na „Potřebuji to hned“ nebo „To přece nějak zařídíte“
• Jak říct, co jde, co ověříte a co slíbit nemůžete
• Kolega vám opakovaně přehazuje svou práci

Klid i pod tlakem

• Netrpělivý návštěvník, rozladěný kolega, kandidát, který čeká na chodbě
• Telefon, návštěva a e-mail od šéfa - vše najednou
• Jak situaci posunout dál a nebrat si cizí napětí za své

Věty, které pomohou

• Jak odpovědět „ne“, oznámit změnu nebo nepříjemnou zprávu
• Formulace, které zní jistě 
• Jak kandidátovi sdělit, že to nevyšlo

Diskrétnost

• Osobní otázky a žádosti o interní informace
• Co sdělit, komu a kdy, proč někdy „nemluvit“
• Kolega se vyptává na odchod někoho z týmu

Dress code

• Vzhled týmu je vaší zpávou směrem z firmy ven
• Profesionálně a přirozeně - bez uniformy
• Pátek, horko, akce mimo kancelář: co je ještě v pořádku, co nechej doma

 

AI pomůže s textem, hlas mu dáte vy.

Co za vás AI nevyřeší? Rozhovor, který se odehrává teď. AI připraví e-mail, odpověď kandidátovi nebo osnovu telefonátu. Vy ale víte, jestli se text do situace hodí, co je citlivé a jak ho druhý přijme. A právě tohle na workshopu trénujeme.

Proč tento workshop

Kandidát odmítne nabídku a nikdo neví proč. Klient si stěžuje na tón. Návštěva odchází s dojmem, který jste nechtěli. Návštěva stojí u recepce a zvyšuje hlas, žádný nástroj AI za vás nepromluví. 

A tohle vše na workshopu trénujeme. Většinou to nejsou chyby lidí, jen je na tyto chvíle nikdo nepřipravil.

Co ode mne můžete čekat? 

• Workshop postavený na situacích, které váš tým skutečně řeší.
• Konkrétní formulace, tipy k situacím, které přinesete.
• Společné zásady, na kterých se tým domluví.
• Přímou zpětnou vazbu.

Spolupráce se mnou

Tři hodiny s vaším týmem. Žádná přednáška, pracujeme s vaší praxí. Já přináším energii a zkušenosti z firemního prostředí.

WORKSHOP | 3 hodiny
Celý tým, společné situace, jednotný standard.
29. 000,- Kč za skupinu

INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE | 90 minut
Pro členy týmu po workshopu i pro jednotlivce. Náročný rozhovor, komunikace s vedením, jistota při vystupování nebo dress code.
3. 500,- Kč

Cena je stejná bez ohledu na počet účastníků. Workshopy po celé České republice nebo online.